Drauge lengviau

Rengėme tiek vidines (darbuotojų įsitraukimo) iniciatyvas, tiek įvairius išorinius projektus – žmonių su negalia įtraukties į profesionalųjį sportą ir kasdienę fizinę veiklą didinimo, lengvesnio įsitraukimo į darbo rinką, paramos ir savanorystės. Kartu su SOPA prisidėjome prie „Duo Day 2025“ iniciatyvos, kurios metu kvietėme žmones su negalia vienai dienai prisijungti prie BITĖS komandų ir iš arčiau susipažinti su darbo aplinka. Taip pat palaikėme Ajaną Lolat-Pažarauskienę ir Gintautą Markevičių jų rekordinių sportinių iššūkių metu, prisidėdami prie žmonių su negalia matomumo ir įtraukties skatinimo.

Tęsėme BITĖS klientus gyvai, telefonu ir internetu aptarnaujančių Profų mokymus, kurie padėjo efektyviau konsultuoti klientus, turinčius specialiųjų poreikių, ir gilinti žinias apie prieinamumo programėles bei jų nustatymus įvairiuose išmaniuosiuose įrenginiuose. Ypatingą dėmesį skyrėme naujokų mokymams – jie išklausė net 690 valandų mokymų tam, kad su BITE klientams būtų lengviau.

Ir toliau papildomai gerinome BITĖS salonų prieinamumą žmonėms su negalia. Po paskutinių atnaujinimų, universalūs dizaino sprendimai jau įdiegti 12-oje didžiausių BITĖS salonų.

Įsigaliojus Lietuvos Respublikos Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymui, sėkmingai praėjome pirmuosius oficialius atitikties patikrinimus, apėmusius tiek BITĖS internetinės svetainės prieinamumo funkcionalumus teikiant elektroninės prekybos paslaugas, tiek BITĖS parduodamų gaminių ženklinimą bei opercinės sistemos tinkamumą elektroninių ryšių paslaugoms teikti.

Toliau sėkmingai tęsėme esamas ir rengėme naujas vidines (darbuotojų įsitraukimo) ir išorines – žmonių su negalia įtraukties didinimo – iniciatyvas. Pradėjome „Kartu lengviau“ mainų bei savanorystės programas, rėmėme tokias kasdienio fizinio aktyvumo iniciatyvas kaip Ajanos Lolat stereotipus griaunantis 320 km žygis su ramentais bei Gintauto Markevičiaus rekordinis žygis elektriniu triračiu aplink Lietuvą. Na, o metų pabaigoje kvietėme savo darbuotojus aukoti smulkų sporto inventorių žmonių su negalia klubams. Siekdami pokyčio visuomenėje – apie visa tai komunikavome.

Tobulinome klientų aptarnavimo procesus. Paslaugų sutarties dokumentus papildėme santrauka, parengta lengvai suprantama kalba, taip pat pritaikėme išmaniojo pokalbių valdymo ir el. užsakymų pristatymo per DPD kurjerius paslaugas.

BITĖS salonuose gerinome fizinį prieinamumą žmonėms su negalia. Nors visi BITĖS salonai yra pritaikyti ir draugiški žmonėms su fizine negalia, 10-tyje didžiausių salonų įgyvendinome papildomus universalaus dizaino sprendimus – įrengėme taktilinius takus, reguliuojamo aukščio stalus, indukcines kilpas, sinchroninį lietuvių gestų kalbos vertimą. Taip užtikrinome dar didesnį fizinės aplinkos ir paslaugų prieinamumą visiems BITĖS klientams.

Įgyvendinome BITĖS internetinės ir savitarnos svetainių pakeitimus – dabar jomis patogu naudotis visiems.

Paruošėme ir pritaikėme BITĖS biurus Vilniuje, Šiauliuose ir Klaipėdoje taip, kad juose patogiai ir efektyviai galėtų dirbti visi, įskaitant kolegas su negalia.

Kartu su negalią turinčiais žmonėmis ir juos vienijančiomis organizacijomis vykdėme konsultacijas, auditą ir pakeitimus, siekdami visiems pritaikyti BITĖS salonus, interneto svetainę, paslaugas, komunikaciją bei klientų aptarnavimą.

Surengėme mokymus:

• Visiems BITĖS darbuotojams – apie įvairias negalios rūšis, bendravimo etiketą su žmonėmis, turinčiais įvairių specialiųjų poreikių. Šią mokymų medžiagą įtraukėme į kiekvieno naujo darbuotojo adaptacinių mokymų programą.
• BITĖS klientus gyvai ir telefonu aptarnaujančioms Profų komandoms (~500 žmonių) – papildomus specializuotus, žinias pagilinusius mokymus, kaip efektyviau padėti ir patarti tiesiogiai bendraujant su klientais, turinčiais specialiųjų poreikių, taip pat apie prieinamumo programėles ir reikiamus jų nustatymus įvairiuose išmaniuosiuose įrenginiuose.
• Rinkodaros komandoms ir partneriams – apie lengvai suprantamos kalbos gaires ir visiems pritaikytą komunikaciją.

Peržiūrėjome ir adaptavome BITĖS klientų aptarnavimo procesus ir dokumentus, siekdami, kad mūsų klientų patirtis būtų kuo geriau pritaikyta visiems.

Įvertinome BITĖS salonų pasiekiamumą žmonėms su negalia. Džiaugiamės, kad beveik visi BITĖS salonai yra patogiai pasiekiami visiems.

Atlikome BITĖS pagrindinės ir savitarnos svetainių prieinamumo auditą – jas testavo skirtingas negalias turintys žmonės. Ištaisėme kritines ir greičiau pakeičiamas vietas bei pasiruošėme detalų tobulintinų vietų sąrašą. Jame numatytus uždavinius įgyvendinome 2024 metais.

Pritaikėme visiems didžiąją dalį BITĖS reklaminės komunikacijos: subtitruojame visus televizijos bei socialinių tinklų vaizdo klipus, pasitelkiame lengvai suprantamą kalbą, reikiamus spalvų kontrastus ir kt.

Atlikome specialų tikslinės grupės tyrimą apie BITĖS paslaugas ir produktus. Sužinojome, kaip galime praplėsti savo produktų krepšelį, pagerinti ar dar labiau pritaikyti savo paslaugas visiems.